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当阅读遇到未来,「都市快报」采访洗衣郎联合创始人 梁青

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发表于 2017-5-18 20:07:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
文 | 戴维   摄影 | 严嘉俊

红衬衫映衬下的梁青神采奕奕,丝毫没有四十岁女人的疲态。她是两个孩子的妈妈,老大读高中,老二才两岁。像很多中国女性一样,她也是屋里屋外忙个不停的超人妈妈。人到中年后,她反而开始创业,现在的身份是互联网新贵“洗衣郎”的联合创始人,负责客服和运营。

洗衣服也能用互联网?没错!每到洗一堆大件衣服或者床单、被套、窗帘,真是 让人抓狂。梁青说,有了洗衣郎,至少洗衣服这件事,你不用再操心了。在手机App终端下单,就可以享受上门取件,中央工厂环保洗涤,熨烫完毕再给你送回来的服务。在她的想象里,如果这个模式在未来广泛普及,就不仅是洗衣服的互联网革命,而是解放女性双手的社会变革。

梁青把采访地点约在解放路的悦览树书店。我发现,她把工作、家庭、孩子都安排得好好的,而她最大的秘诀却是:“读书,带着我去生活。”



她的速写
怎么对付熊孩子有一套

梁青学了四年建筑,一毕业就做了室内设计师,一做就是10年。她设计过房地产公司的样板房,也有客户家里的私人定制。

梁青在38岁咬咬牙生了二宝。因为是高龄产妇,每次化验结果出来,她都怕得不敢接电话,让老公出面。

她想送给肚里的宝宝一个礼物,“别人买画,我就自己画吧”,她画了一幅水粉画,画中的小女孩带着小草帽,穿着白纱裙,坐在海边玩水。“因为我是大连人,脑海里一想到的就是海边。”女儿出生后,非常活泼可爱。现在这幅画就挂在她家的客厅里。

梁青家的老大是男孩,读高一。青春期的熊孩子,家长怎么说,已经听不进去了。幸好,梁青遇到了一本对症下药的书:「如何说孩子才会听,怎么听孩子才肯说」。这本书是美国两个亲子沟通专家写的,内容就是教你怎么和孩子谈话。


                       梁青为女儿作的画

“我学到了很多跟儿子交流的方法。一是怎么说他才会听,比如看电视到很晚,一般父母会说快去睡觉,明天要迟到。我从书里学到的是,对孩子说:你再看十分钟,然后去睡觉,行不行?或者说你想看几分钟,让孩子定时间。十分钟到了,不要多说别的,直接说:睡觉。越简单越好,他脑子里像命令式的,‘哦,我已经答应过妈妈,好,睡觉去。’你要是唠里唠叨,‘你刚才答应我十分钟,怎么说话不算话’,你看你就从一个睡觉问题引申到说话不算话的问题了。

“另一个是孩子有小秘密了,怎么让他开口。有一次我收拾儿子书包,发现一张写了脏话的纸条。我问他怎么回事,他说我要帮同学保密。我就学着书里的问他:你不喜欢这个同学哪些地方。我儿子就说:他骂人。我就知道这个纸条是怎么回事了。

“所以和孩子谈话,不要泛泛地问:你和同学玩得怎么样啊?今天你感觉怎么样啊?一定要问具体的事。跟客户交流也是一样,肯定是需要高情商的。”

关于创业
「腾讯传」读得激动不已

人到中年,梁青又转身投入互联网创业,但依然称自己是设计师。公司装修时,“我就和设计师说,我也是一个设计师。我的要求是:有用的做设计,没用的不要做设计。比如电视背景墙,这个没意义。要追求功能本身。”

工作再忙,梁青还是会每天在临睡前读会书,而且一定要是纸质书。她非常喜欢贡布里希的经典名著「艺术的故事」,甚至带着这本688页的书,去大英博物馆挨个寻访书中的艺术品。当她看到6000多年的陶罐、项链时,还有中国馆里的瓷器时,激动坏了。“以前在北京也看过瓷器展,但感触不深。这次我就突然发现,什么叫做中国特色,在艺术方面怎么区分。就是曲线,那个陶瓷的纹路都是曲线的!”

“读书的时候,也是在寻找自己的影子,或者说寻找一种勇气,让你为现在的理想或目标坚持下去。”「腾讯传」读了一半,看到微软联合很多大佬围攻QQ这段时,她忍不住在书的边沿上写了一段话:“好的产品,确确实实可以被模仿。但为什么只有腾讯坚持下来了?是他的科学管理模式和企业精神。”

「腾讯传」里的很多内容让梁青触动很深。马化腾当时主力做传呼,QQ只是附加产品,而且服务器很贵,一台要5万元,还经常出毛病。他们的一个技术人员就搬到公司附近,这样可以15分钟赶到修好服务器,从1999年住到2004年,一心要把一件事做好。看到这里,梁青就想到,前段时间公司App升级,所有客服都主动留下来,“我亲眼看到,有个90后客服,在电话里跟客户一直说了70分钟,然后默默起身,到卫生间里洗了把冷水脸,再回到座位上继续平心静气地工作。”

梁青说,做客服,一定要会吸纳客户的负能量。一个客户的皮衣上有一个疤痕,已经无法修复。她特地去客户家沟通,说明情况,并给予免费清洗。她站在门外,从客户气冲冲地不让进门,到怕她凉,主动给她准备拖鞋,到聊着聊着有了朋友的感觉,她感叹,“有时候真的需要放下自尊。人只要在社会上行走,就是一个销售自己的过程,我做设计师,用方案来打动客户。我做企业,用好的服务,我这么为你考虑,你自然知道我的好。”

“我还要推荐一本书,张向东的「短暂飞行」,他做移动互联网的,这是我第一次读他的书。我佩服他是做企业的,却抽身出他熟悉的世界,去一个未知的领域,用六年时间自行车环游五大洲。这是充满自信的冒险,也体现他的智慧,而且肯定对他做实业是有帮助的。车子受损的时候,他从车上摔下来,这个距离叫‘短暂飞行’,人也一样,有时候磕碰到一个坎,那就再从头开始!”

关于未来
保安说不定都是机器人,洗衣服这事你都不用操心了

梁青说了一件小事:儿子为了破解她设置的电脑定时,买了本书自学C语言,然后轻松把她花98元买的软件给破解了。“他对纸质书没有我们这代人这么迷恋,他会上网把书Down(下载)下来,他们那代是数据时代的人。”

“我相信十年后,智能化会越来越取代人工,比如保安这个职业,说不定会被机器人取代。还有你去医院,可能接待你的初诊医生就是一个机器人。人类的标志是具有分析能力、具有情感。所以我对孩子说,从事艺术的工作是机器人无法取代的。”

那么,女性的未来又如何呢?现实是大部分中国妇女下了班,还得做家务,烧饭,陪孩子玩,带他上培训班,就像全能妈妈一样。“儿子要打羽毛球,我就陪他打。他喜欢蛋糕,我就学做蛋糕。他喜欢菠萝咕咾肉,喜欢鸡翅,我就烧给他吃。有一次我儿子半夜要吃煎饺,我就发了条朋友圈,说煎饺要一面面煎才好吃,但很费事。我从小妈妈是这么煎给我吃的,我现在也这样煎给我孩子吃。我儿子看到了,给我点了个赞。

“也许洗衣郎可以改变我们未来的生活方式。至少洗衣服这件事情不用操心了。你可以打个电话,我们给你洗掉。你可以读一本书,或者学一点烹饪,或者带孩子逛逛书店。解放你的双手,你省下60分钟也好。可能有一天我们也会走出国门,也会拥有自己的「腾讯传」。”
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